La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Valutare la qualità percepita dai cittadini
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Abbiamo conservato per te il libro La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Valutare la qualità percepita dai cittadini dell'autore A. Tanese, G. Negro, A. Gramigna (a cura di) in formato elettronico.
Rilevare la customer satisfaction per un'azienda privata o un ente pubblico, significa quindi attivare un orientamento verso il cliente/utente e un orientamento verso il miglioramento della qualità dei servizi/prodotti.In ambito pubblico più che di customer satisfaction si parla di citizen satisfaction, cioè della soddisfazione del cittadino, (inteso non soltanto come cliente o utente di un determinano servizio ma come destinatario attivo delle politiche pubbliche). Il valore della customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche consiste nell'individuare il potenziale di miglioramento dell'amministrazione, nonché dei fattori su cui si registra lo scarto maggiore tra ciò che l'amministrazione è stata in grado di realizzare e ciò di cui gli utenti hanno effettivamente bisogno o che si aspettano di ricevere dalla stessa amministrazione.
dai cittadini o dagli altri utenti finali “in rapporto alla qualità dei servizi resi ... individuate dall'OIV; viene così introdotta la customer satisfaction per i servizi interni, nella ... La pubblica amministrazione è infatti tenut...
Rilevare la customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche ... rapporto tra cittadino e amministrazione rispetto a quello tra azienda e ... 1. a definire e valutare l'efficacia delle politiche pubbliche; ... La customer satisfa... 14 apr 2020 ... La Customer Satisfaction applicata alla performance. ... di misurazione e valutazione è esercitata, oltre che dagli Oiv e dai dirigenti, anche dai cittadini o dagli altri utenti finali in rapporto alla qualità dei servizi ...
14 apr 2020 ... La Customer Satisfaction applicata alla performance. ... di misurazione e valutazione è esercitata, oltre che dagli Oiv e dai dirigenti, anche dai cittadini o dagli altri utenti finali in rapporto alla qualità dei servizi ... Customer satisfaction e Pubblica amministrazione ... 2 Il text mining consiste nell' applicazione di tecniche e di metodologie che hanno per oggetto l'estrazione di ... valutare la loro soddisfazione per il servizio, durante e dopo...